Refund and Returns Policy | Política de Reembolsos y Devoluciones

Dulce Momento

Last updated / Última actualización: [2 /6/2026]

🇪🇸 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES (ESPAÑOL)

Naturaleza de los productos

En Dulce Momento, todos nuestros productos son alimentos artesanales, perecederos y elaborados bajo pedido. Por esta razón, aplican condiciones especiales conforme a las leyes de protección al consumidor del estado de Florida.

❌ Devoluciones

  • No se aceptan devoluciones de productos alimenticios una vez entregados o recogidos.
  • Esto incluye cakes, postres, dulces, barras, tortas y cualquier producto comestible.

❌ Reembolsos

  • No se realizan reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado y el proceso de elaboración ha comenzado.
  • No se realizan reembolsos por cambios de opinión, errores del cliente al seleccionar el producto o no presentarse a recoger el pedido.

⚠️ Excepciones (casos evaluables)

Solo se considerará un reembolso o reemplazo en los siguientes casos excepcionales:

  • Error comprobable en el pedido por parte de Dulce Momento (producto incorrecto).
  • Producto dañado antes de la entrega o pickup, atribuible directamente a la tienda.

📌 En estos casos:

  • El cliente debe notificar el inconveniente el mismo día de la entrega o pickup.
  • Se podrá solicitar evidencia (fotografía).
  • La solución puede ser reemplazo del producto o crédito, a discreción de Dulce Momento.

🚚 Delivery y Pickup

  • Una vez el pedido ha sido entregado o recogido, la responsabilidad del manejo y almacenamiento del producto pasa al cliente.
  • Dulce Momento no se hace responsable por daños derivados de una manipulación o conservación inadecuada posterior.

📅 Pedidos no recogidos

  • Los pedidos no recogidos en la fecha y hora acordadas no son reembolsables.
  • El producto podrá ser descartado por razones sanitarias.

📩 Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, contáctanos:

📧 dulcemomentoorlando@gmail.com
📞 +1 (407) 910-7285

🇺🇸 REFUND AND RETURNS POLICY (ENGLISH)

Product Nature

At Dulce Momento, all products are handcrafted, perishable food items made to order. Due to the nature of our products, special conditions apply in accordance with Florida consumer protection laws.

❌ Returns

  • Returns are not accepted for food products once they have been delivered or picked up.
  • This includes cakes, desserts, sweets, bars, and all edible items.

❌ Refunds

  • Refunds are not issued once an order has been confirmed and production has begun.
  • Refunds will not be provided for change of mind, incorrect product selection by the customer, or failure to pick up the order.

⚠️ Exceptions (Case-by-case review)

A refund or replacement may be considered only in the following cases:

  • Verified order error caused by Dulce Momento (incorrect product).
  • Product damaged prior to delivery or pickup, directly attributable to the bakery.

📌 In such cases:

  • The issue must be reported on the same day of delivery or pickup.
  • Photo evidence may be required.
  • Resolution may include product replacement or store credit, at Dulce Momento’s discretion.

🚚 Delivery and Pickup

  • Once an order has been delivered or picked up, responsibility for proper handling and storage transfers to the customer.
  • Dulce Momento is not responsible for damage caused by improper storage or handling after delivery or pickup.

📅 Unclaimed Orders

  • Orders not picked up at the scheduled date and time are non-refundable.
  • Products may be discarded for health and safety reasons.

📩 Contact

For questions regarding this policy, please contact:

📧 dulcemomentoorlando@gmail.com
📞 +1 (407) 910-7285